Sabia que, em e-commerce, o email marketing tem um retorno médio de 45€ por cada 1€ investido? Este dado do Litmus Report 2025 coloca-o entre os canais de marketing digital com maior retorno sobre o investimento (ROI). No caso das lojas online, onde cada visitante conta, esta estratégia pode ser o fator decisivo entre um carrinho abandonado e uma venda concluída.
Mas atenção: o segredo não está apenas em enviar emails, está em automatizar esses envios com base no comportamento do cliente. Desde lembrar de um carrinho por finalizar até sugerir novos produtos depois de uma compra, as automações de email marketing para e-commerce permitem que a sua loja esteja sempre no momento certo, com a mensagem certa.
Ao longo deste artigo, vai descobrir quais são as automações essenciais, como funcionam e porque devem fazer parte da sua estratégia se quer crescer de forma consistente no digital.
A Importância do Email Marketing para E-commerce
Num e-commerce competitivo, cada interação conta. E o email marketing é uma das poucas ferramentas que permite comunicar diretamente com quem já demonstrou interesse na sua loja, seja ao visitar, subscrever ou comprar. Vamos explorar os três grandes papéis que o email desempenha no sucesso de uma loja online:
Nutrição: transformar curiosos em compradores
Nem toda a gente compra na primeira visita. Muitos clientes precisam de tempo, contexto e confiança.
Com uma boa sequência de nutrição, com emails com conteúdos úteis, provas sociais, comparações ou vantagens do produto, pode acompanhar o cliente ao longo da jornada de decisão e aumentar as hipóteses de conversão.
Venda: a mensagem certa no momento certo
Com as automações certas, o email marketing para lojas online permite aproveitar cada oportunidade de venda.
Seja com um lembrete de carrinho, uma campanha relâmpago ou uma oferta personalizada, o email entra em ação sempre que há potencial para gerar receita.
E o melhor é que faz tudo isto de forma automática.
Fidelizar: vender mais do que uma vez
Conquistar um novo cliente custa até 5 vezes mais do que manter um atual. Por isso, voltar a vender a quem já comprou é uma das estratégias mais rentáveis.
Com emails de pós-compra, sugestões de produtos relacionados ou campanhas exclusivas para clientes fiéis, o email marketing transforma vendas pontuais em relações duradouras.
Automações de Email Marketing para Lojas Online: As Essenciais
Automatizar o envio de emails não é apenas uma questão de poupar tempo. É uma forma de garantir que cada cliente recebe a mensagem certa, no momento certo, sem falhas.
Estas são as automações de email marketing para e-commerce que deve implementar o quanto antes.
Automação de Boas-Vindas para Causar Impacto e Boa Impressão
Os emails desta automação são os mais abertos. Atingem uns estonteantes 91% de taxa de abertura, segundo o Hive.co!
Isto acontece porque quando alguém subscreve a newsletter ou cria conta, está receptivo e curioso. É a altura ideal para apresentar a sua marca.
Na prática, funciona assim:
- A automação ativa-se no momento da subscrição.
- É enviada uma eequência de 1 a 3 emails ao longo de 3 a 5 dias.
- Essa sequência pode incluir:
- A história da marca e o que a diferencia
- Produtos mais vendidos ou favoritos dos clientes
- Código de desconto exclusivo de boas-vindas
- Testemunhos ou reviews
Automação de Carrinho Abandonado para Recuperar Vendas Perdidas
Estima-se que 7 em cada 10 visitantes colocam produtos no carrinho e saem sem comprar.
Com esta automação, o cliente recebe um email algumas horas depois de sair sem pagar, muitas vezes com um incentivo extra, como um desconto ou oferta de envio.
Na prática, funciona assim:
- A automaçao ativa-se automaticamente quando o cliente abandona o carrinho sem concluir a compra;
- Essa automação envia envia 1 a 3 emails, espaçados no tempo (por exemplo, 1h depois, 24h depois, 72h depois).
- Para maior potencial de conversão, esses emails podem incluir:
- Um lembrete direto: “Esqueceu-se de alguma coisa?”
- Imagens dos produtos deixados no carrinho
- Um incentivo: desconto limitado ou oferta de portes
- Prova social (“Este produto é um dos mais vendidos!”)
Automação de Recuperação de Venda para Recuperar Encomendas Não Pagas
Referência Multibanco e MBway são dois dos métodos de pagamento mais utilizados em Portugal. Mas nem sempre as referências são pagas em tempo útil.
Um email de lembrete de pagamento pode esclarecer dúvidas, reforçar a confiança ou até dar uma alternativa de pagamento. Esta automação impede que vendas quentes se percam por questões técnicas ou hesitações de última hora.
Na prática, funciona assim:
- A automação ativa-se caso o cliente não faça o pagamento em 24h;
- É enviado um email (ou SMS) com:
- Aviso: “A sua encomenda ainda não está finalizada” ou “O pagamento ainda não foi concluído”
- Link direto para repetir o pagamento
- Sugestão de outros métodos ou apoio ao cliente
Automação de Produto Enviado para Reforçar Confiança
Depois do envio de uma encomenda, um email automático com a confirmação e o código de tracking aumenta a transparência e a confiança na sua loja.
Na prática, funciona assim:
- A automação ativa-se quando a encomenda muda de estado no sistema (ex: “expedida”).
- É enviado um email automático com:
- Confirmação de envio
- Link para acompanhar o tracking
- Informação sobre prazos estimados
- Dica para contacto em caso de atraso
- Pode incluir call-to-action para seguir a marca nas redes ou deixar feedback.
Este é um dos momentos em que o cliente está mais recetivo. Aproveite para agradecer e reforçar os valores da marca.
Automação de Pós-Compra para Potenciar Próximas Vendas
É mais fácil vender a quem já comprou. Uma boa sequência pós-compra pode fidelizar e aumentar o valor médio por cliente.
Na prática, funciona assim:
- Ativa-se automaticamente depois da compra estar concluída.
- Sequência de 2 a 5 emails, ao longo de 7 a 30 dias.
- Pode incluir:
- Pedido de avaliação ou review do produto
- Sugestão de produtos complementares
- Agradecimento personalizado (com nome e produto)
- Desconto ou oferta para nova compra
- Conteúdo de valor: “Como cuidar do seu produto”, “Dicas de utilização”
Conclusão
O email marketing para e-commerce continua a ser uma das ferramentas mais eficazes para gerar vendas, fidelizar clientes e escalar um negócio online. E quando falamos de resultados consistentes, as automações são o verdadeiro motor por trás dessa eficácia.
Seja para recuperar carrinhos, reforçar a confiança após uma compra ou incentivar uma nova encomenda, estas automações trabalham 24 horas por dia para a sua loja sem depender de esforço manual.
São personalizáveis, mensuráveis e escaláveis.
Implementar estas automações pode parecer complexo, mas não tem de ser. Comece por uma (a de carrinho abandonado, por exemplo) e vá ajustando à medida que conhece melhor o comportamento dos seus clientes.
FAQ'S
O que são automações de email marketing para e-commerce?
São sequências de emails enviadas automaticamente com base nas ações ou comportamentos dos clientes numa loja online. Permitem comunicar no momento certo, com a mensagem certa, sem intervenção manual.
Porque é que investir em automações de email marketing vale a pena?
Segundo o Litmus Report 2025, o email marketing tem um ROI médio de 45€ por cada 1€ investido. Com automações, esse retorno aumenta, pois as mensagens são mais relevantes e oportunas.
Quais são os principais tipos de automações para lojas online?
- Boas-vindas
- Carrinho abandonado
- Recuperação de venda (pagamento não concluído)
- Confirmação de envio
- Pós-compra
Como funciona a automação de boas-vindas?
É ativada quando alguém subscreve a newsletter ou cria uma conta. Envia de 1 a 3 emails nos dias seguintes para apresentar a marca, mostrar produtos e oferecer incentivos.
O que é uma automação de carrinho abandonado?
É ativada quando o cliente sai do site sem finalizar a compra. Envia emails com lembretes, imagens dos produtos e, por vezes, descontos para recuperar a venda.
Como a automação de recuperação de venda ajuda nas conversões?
Quando o pagamento (ex: MBWay ou Multibanco) não é feito em 24h, envia um email com link para concluir o pagamento, sugestões de outros métodos e apoio ao cliente.
Para que serve a automação de produto enviado?
Reforça a confiança do cliente ao enviar automaticamente a confirmação de envio, código de tracking e prazos estimados, além de incentivar feedback ou interação com a marca.
A automação de pós-compra realmente aumenta novas vendas?
Sim. Ao enviar emails após uma compra com pedidos de avaliação, sugestões de produtos complementares ou descontos exclusivos, potencia novas vendas e fideliza o cliente.
É difícil implementar automações de email marketing numa loja online?
Não necessariamente. Pode começar com uma automação simples, como a de carrinho abandonado, e ir escalando à medida que compreende melhor o comportamento dos seus clientes.
